Гарантия

Одной из важных составляющих работы нашего интернет-магазина является то, что продаваемые товары сертифицированы, имеют фирменную упаковку и этикетку с правилами ухода, размерами, составом материалов. 

В случае выявления дефектов, необходимо предоставить в магазин:

• документ, подтверждающий покупку (товарная накладная), кассовый чек;
• полную комплектацию товара.

Обращаем также ваше внимание на то, что при получении и оплате заказа покупатель в присутствии курьера или в ПВЗ обязан проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (нарушение целостности упаковки, загрязнение изделия и т.п.) и полноту комплектации. После отъезда курьера претензии по этим вопросам не принимаются.

Гарантийное обслуживание не производится, если:

• отсутствует документ, подтверждающий покупку (чек, товарная накладная);
• изделие имеет следы механического повреждения;
• были нарушены правила по уходу, температурный режим стирки или глажки;
• истек срок эксплуатации изделия или срок, установленный законодательством, в рамках которого действует гарантийное обслуживание.

Телефон:
+7 (499) 707-20-14
+7 (963) 717 48 86

Юридический адрес:
ООО "Интерьерные решения", 129343, Москва, проезд Серебрякова, д.14, стр. 15, 3-й этаж, 74

Адрес офиса: 
141002, г. Мытищи, ул. Колпакова, д. 2, корп. 13

Адрес производства:
Пушкино, Кудринское шоссе 6

Режим работы:
пн-пт 08:00 - 17:00

Задайте вопрос
Напишите свой вопрос в чат или в форму обратной связи. Мы ответим вам в течение 12 часов.

ВОЗВРАТ И ОБМЕН

Товар, купленный в интернет-магазине "Алтали" можно вернуть или обменять в течение 2-х недель с момента покупки – с чеком и документом, удостоверяющим личность. Мы вернем деньги за товар, даже если вы сняли упаковку и маркировку. Однако это правило не распространяется на бывшие в употреблении товары. Стоимость товара будет возвращена в соответствии со способом его оплаты при покупке. Например, сумма, оплаченная банковской картой, будет перечислена на данную банковскую карту.

От любого заказа вы можете полностью отказаться при курьере.

• Для клиентов из Москвы и Московской области доступен также частичный возврат.
• Для клиентов из других регионов частичный возврат доступен не у всех служб доставки.

При покупке, пожалуйста, всегда проверяйте:

• количество;
• наименование (соответствие изделия заказу);
• цвет;
• размер;
• комплектность товара;
• наличие явных повреждений.

Для осуществления возврата в присутствии курьера необходимо: сообщить, что вы отказываетесь от покупки и расписаться в возвратной накладной, которую необходимо запросить у курьера.

После отъезда курьера: заявления для возврата товара надлежащего качества принимаются в течение 14 календарных дней со дня доставки заказа, при условии, что товар НЕ был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

При возврате товара клиент берет на себя расходы на услуги транспортной компании (стоимость которых рассчитывается индивидуально для каждого заказа и вычитается из возвращаемой суммы) и должен обеспечить упаковку для безопасной транспортировки (лучше всего – использовать фирменную упаковку Altali).

При получении от покупателя товара ненадлежащего качества, магазин оценивает недостатки товара, выявленные покупателем. Если выявленные недостатки являются производственным браком, и покупатель не нарушал правила эксплуатации, размещенные на каждом изделии, покупатель вправе рассчитывать на полную компенсацию всех затрат - стоимости товара и стоимости доставки. Если недостатки товара не подтвердились или соответствуют нормативным отклонениям согласно ГОСТ, магазин возвращает стоимость товара, но не возвращает стоимость услуг.

Вы можете подать заявку на возврат товара через:

• клиентский чат на нашем сайте
• выслав нам письмо на электронную почту info@altali.ru

После открытия чата или при составлении письма по электронной почте, необходимо ввести номер заказа, который вы хотите вернуть, и адрес вашей электронной почты, которую вы использовали при покупке.

Заявление считается принятым к рассмотрению при направлении сотруднику ООО «Интерьерные решения» всех необходимых документов:

При оплате товара банковской картой на сайте:

• заявление, оформленное в свободной форме и отправленное на почту info@altali.ru
• копия товарной накладной;
• копия чека.

При оплате товара наличными курьеру:

• заполненное заявление на возврат или письмо в свободной форме с того же адреса электронной почты, который был использован для размещения заказа, в письме должны быть указаны ФИО и номер заказа, адрес, паспортные данные (серия, номер, кем и когда выдан), банковские реквизиты для перевода денежных средств;
• копия товарной накладной;
• копия чека;
• копия первой страницы паспорта.

После получения документов на возврат с вами свяжется сотрудник Службы поддержки для детализации заявки и согласования вывоза.

Возврат денежных средств на расчетный счет осуществляется в течение 10 дней со дня поступления товаров на склад ООО «Интерьерные решения».

• При оплате заказа наличными денежные средства будут возвращены на расчетный счет, указанный клиентом.
• При оплате заказа банковской картой на сайте средства будут возвращены на карту.

Примерные сроки возвращения товара на склад:

• Москва и Московская область - 5-7 дней;
• Санкт-Петербург и Ленинградская область - 10-14 дней;
• Центральные регионы России - 10-11 дней;
• Остальные регионы России - 14-18 дней.

Ожидайте поступления денежных средств в течение 5-30 дней со дня получения товара на складе. Сотрудник Службы поддержки сообщит вам о факте перевода денежных средств.

Обратите внимание: при возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней с даты продажи обратная отправка осуществляется за счет покупателя (т.е. стоимость обратной отправки не возвращается).

Проблема с товаром

Если ваш заказ неполный, содержит поврежденные товары или не доставлен, мы сделаем все возможное для скорейшего решения проблемы. Если появились нарекания к товарам Altali, свяжитесь с нами по телефону, указанному на сайте, или любым удобным способом. Вам понадобится документ, удостоверяющий личность, чек упростит процедуру решения.